惠普暗影精灵游戏本频发电池鼓包事件

5月31日下午消息，据网友在黑猫投诉平台（tousu.sina.com.cn）上反馈，2016年购买的暗影精灵II代PLUS17.3英寸游戏笔记本，目前电池鼓包严重导致笔记本C面变形。客服反馈：电池属于消耗品，这是正常现象。由于机器已经过保，让用户自行掏钱维修。

以下为网友投诉截图：

网友投诉截图网友投诉截图

惠普电脑回复惠普电脑回复

惠普电脑在黑猫投诉平台回复，表示会在三个工作日内与用户取得联系，尽快解决问题。

暗影精灵频发电池鼓包事件

不过这并不是个例，通过网页搜索“暗影精灵电池”发现，有多例暗影精灵II代发生电池鼓包，并且大多是在刚刚过保之后。

暗影精灵多起电池鼓包案例暗影精灵多起电池鼓包案例

新浪数码发现在惠普论坛上，针对之前惠普暗影精灵2笔记本用户反馈的电池鼓胀、鼓起等问题，惠普曾在2017年在论坛上有两次非正式的回复。

惠普在论坛上的回应惠普在论坛上的回应

第一次惠普表示经过调查研究，“惠普暗影精灵II代游戏本的电池并不存在质量问题和安全性问题。虽然膨胀的电池通常不会引起安全问题，但惠普建议应对其进行更换。对于仍在保修期内的电池，请联系惠普支持部门订购新电池。对于不在保修期内的电池，请联系惠普支持部门购买新电池。“

建议换新

综合来看就是，惠普认为电池鼓包没有安全问题，但为了安全起见，如果还在保免费给你更换，如果过保了就得自费更换了。

第二次建议更新BIOS第二次建议更新BIOS

第二次惠普认为，是软件故障而非电池问题。“之前由于BIOS的错误导致了电池即使充满也会强制供电，时间长了便导致了电池鼓起的问题。惠普于2017年11月14日更新F.41版本BIOS修复了该问题。”

不过更新之后，依然有多位用户的暗影精灵电池发生鼓包。

最近两年，惠普曾经有两次大规模的电池召回事件，第一次是在2017年1月，召回的电脑设备包括2013年3月至2016年10月间出售的惠普ProBook、惠普ENVY、康柏Presario、惠普Pavilion等。

第二次是在2018年1月，召回部分包括2015年12月至2016年12月生产的HP笔记本/移动工作站用电池组。此部分电池组可能随特定HPProBook64xG2、HPProBook65xG2笔记本电脑和HPZBook（17G3和StudioG3）

两次召回的原因都是因为电池有爆炸起火的隐患，但都不包括惠普暗影精灵游戏本。

笔记本电池为什么会鼓包？

电池鼓包的原因有很多，一是电池制造水平的问题，电极涂层不均匀，生产工艺比较粗糙；如果使用的山寨劣质充电器也有可能发生电池鼓包。

电池鼓包有很大安全隐患电池鼓包有很大安全隐患

目前笔记本大多使用的是锂离子电池、长期处于低电压，暴露于高温和电池节失调等情况都会导致电池肿胀。

笔记本因电池问题召回的案例屡见不鲜，索尼、联想都曾深陷“电池门”事件。新浪数码也会继续本次事件的最新进展。

专家建议：

新浪数码就此事咨询了北京市律师协会信息网络专业委员会主任天元所高级合伙人孙岩先生。

孙律师表示：“惠普应严格按照国家三包规定来处理，如果产品因质量问题造成人身伤害或损失，按照《侵权责任法》，即使超过三包期限，惠普也应对此负责。