UPS厂家如何改进UPS不间断电源行业售后服务

UPS厂家如何改进UPS不间断电源行业售后服务？当前，机房数据中心的建设面临着更大的挑战和更高的要求。UPS不间断电源系统也在不断升级，具备更高效、更实用、更智能等特点，从而满足目前机房数据中心建设的要求。为了应对各种实用环境的要求，UPS电源硬件不断升级，但是，同样重要的“软实力”也需要继续提升。

UPS厂家如何改进UPS不间断电源行业售后服务

大功率UPS电源是比较复杂的一种电子设备，在使用过程中，如果出现了故障，消费者在没有专业知识的情况下，是很难依靠自己的双手来对其进行修复的。这只是相对于民用大功率UPS而言，对于大型大功率UPS来说，其修复工作更是繁杂。

曾经有经销商反映，有时遇到一些小故障或者小警报，工程师只能远程问询和指导处理。很多时候，采购商并没有配备相对专业的人员对接，因此，给双方交流造成障碍，就好像“第一次在电话中，教父母使用电脑一样”的艰难。但是，在采购商看来，UPS不间断电源设备发生故障，应该是经销商上门处理，保障设备的正常运行。

受限于费用和成本的控制，经销商提供的维修服务次数和质量必然是有限的，考虑到UPS电源的地理位置分散、可维修处理时间特殊、服务需求频率低等问题，大部分经销商无法构建高密度分布的工程师队伍，就“近”调派工程师也就成了经销商的唯一选择。通常工程师也都仅仅分布在大型城市，一个人可能要负责好几个省份的客户。

根据调查，售后服务费用在一些大型UPS不间断电源系统项目中，仅仅只占总费用的2%-5%，而售后的巡检维修又是UPS电源系统正常工作的重要保障。

1、现场免费培训：UPS安装开机时，工程师将为用户做一次现场培训。对象是用户方设备维护人员。开机调试工程师在现场将负责向客户介绍；

2、安装基本要求；UPS电源主机的构成，工作原理，几种工作方式；主机与电池，输入输出开关，保险，旁路开关的电气连接；UPS电源系统操作；日常维护要求与方法；UPS报警的含义解释与处理方法；提供维修联络方法；保内服务内容介绍等；

3、用户专项档案：凡购买我公司设备的用户，其基本资料（购机时间、机器型号、用户联系方式等）存入公司用户资料库，以便于提供用户售后服务跟踪；

4、7*24小时电话支持：公司提供7*24小时的技术服务热线。及时为您提供有关产品技术支持，如果用户想要了解欢迎垂询；

5、换机服务：产品在使用过程中如出现故障，经检测非人为损坏或不可抗力损坏，不可维修的，由用户或我公司填写换机申请表，公司将协调货源，派遣工程师为用户进行免费的换机、安装服务；

6、现场设备维修：产品在使用过程中出现故障，经检测非人为损坏或不可抗力损坏，公司将为用户进行免费现场检测、维修；

7、在试运行期间，如设备发生故障导致设备停止运行时，公司将在24小时内做出响应并及时修复；

8、在工程安装阶段，严格按照UPS说明书规定的要求进行安装，加电及调试前准备，保证设备符合产品运行的工厂技术要求。在工程安装完毕对设备进行调试时，按照《UPS技术手册》对设备所要求的指标进行测试；

9、用户现场培训：免费培训，在UPS调试完毕交付使用时，进行实际使用操作与简单维护培训，由现场服务工程师在开机验收现场进行。其目的是通过现场培训使用户的操作人员掌握正确的操作步骤及方法，初步故障识别与描述及日常维护要点。

使用者在购买时不仅要看UPS产品的质量，更应注意大功率UPS电源售后服务体系是否完善，是否符合自己的心意。选择售后服务完善的公司来为自己提供服务，能最大程度上解决今后设备运转的问题。